Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana ditinjau per kasus. Refund dapat disetujui jika terjadi pembayaran ganda, kesalahan penagihan, atau kendala akses layanan yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu wajar.

Permintaan refund harus mencakup detail akun, nama perusahaan, referensi pembayaran, periode tagihan, dan alasan permintaan.

Biaya langganan mencakup akses ke paket terpilih dan kapasitasnya selama periode tagihan aktif.

Jika paket di-upgrade, diperpanjang, atau diperbarui, periode tagihan dan kapasitas paket terbaru berlaku sesuai opsi langganan yang dipilih.

Refund umumnya tidak tersedia untuk periode tagihan yang sudah selesai, kapasitas yang tidak digunakan, user internal yang tidak aktif, setup keliru oleh pelanggan, atau perubahan kebutuhan bisnis pelanggan.

Export yang diunduh, laporan yang dibuat, dan penggunaan operasional selama periode aktif dapat dianggap sebagai penggunaan layanan yang sudah terpenuhi.

Jika kendala layanan menghambat akses ke fungsi inti, hubungi support terlebih dahulu agar masalah dapat diperiksa dan diselesaikan.

Jika masalah tidak dapat diselesaikan dan secara material menghambat penggunaan layanan, refund atau kredit akun dapat dipertimbangkan.

Kirim permintaan refund melalui kontak WhatsApp resmi dengan detail akun dan pembayaran yang diperlukan.

Refund yang disetujui dikembalikan melalui kanal pembayaran yang tersedia atau diterbitkan sebagai kredit akun, bergantung pada metode pembayaran awal dan batasan operasional.

Kami dapat memperbarui kebijakan refund ini ketika harga, ketentuan langganan, penyedia pembayaran, atau operasional layanan berubah.